近期以来，长春市社保局在严格落实疫情防控措施，确保办事群众健康安全的前提下，不断完善提升业务经办服务体验，采取线上24小时随时办、线下预约办、咨询服务室外办等模式，全力满足群众办事需要。

●疫情防控严要求

严格落实市疫情防控指导意见，核验办事人员48小时核酸检测阴性报告和吉祥码，严格执行测温登记，在正门、现场咨询、扫码测温处设立2米安全线，大厅等候区分散就座。同时，落实所有窗口及现场服务人员“三件套”防护措施，确保办事群众和经办服务人员健康安全

●临柜服务预约办

按照市政府对政务服务大厅的统一要求，临柜业务全面实行预约经办，合理有效的控制经办流量，并按照流调信息和服务需求动态调整预约服务量，实现满足服务和确保安全两不误。5月5日恢复线下服务以来，截止5月22日，14个工作日办理临柜业务8040笔。

●咨询服务室外办

为切实满足办事群众咨询服务需求，避免人员聚集，将咨询服务从室内搬至通风良好的室外，抽调养老失业待遇、个体退休申报、工伤保险、政策业务等方面业务骨干人员组成室外咨询团队，现场提供咨询服务。5月5日以来，接待咨询总量达到11541人，日均640人，同时，指导咨询人员使用社会保险智能语音咨询系统，自助获取社保政策、业务等方面信息。咨询、经办的工作效能实现双提升。

●高频业务网上办

设置经办指南展板对网上办、掌上办做详细指导，引导服务对象使用电脑、手机终端简单快捷、安全高效地办理常规高频社会保险业务。疫情防控期间社保线上服务从未中断，恢复线下服务以来，线上服务量达到98994笔，占业务经办总量的92.5%。