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强化素质提升本领 贴心服务为民解难

时间: 2025-01-15 10:53 来源: 长春市社保局
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 ——长春市社保局组织开展接诉即办工作专题培训

 

为深入贯彻省委省政府、市委市政府有关工作部署,全面提高接诉即办工作质效,12月31日上午,长春市社保局组织开展全局接诉即办工作专题培训。此次培训由信访办公室组织,全局各部门负责人、负责接诉即办工作的处级领导干部及承担接诉即办工作的工作人员参加了培训活动。


局党组成员、副局长赵国臣出席培训并讲话。他指出,本次接诉即办改革工作是省委省政府作出的一项重要部署,是对各类群众反映问题渠道的一次集中整合,对于更好解决人民群众急难愁盼问题,进一步提升政务服务效能和基层治理能力,具有重要意义。希望各部门深刻认识到做好接诉即办工作的重要性、必要性,提高政治站位,用心用情用力把这项民心工作做好。各部门负责人要肩负起第一责任人责任,选派优秀干部负责接诉即办工作,加强管理,积极推动合理诉求化解,形成工作合力。在具体工作中,要做到诉求掌握准确答复内容全面答复口径统一答复语气温和始终与群众民心相通、情意相连,时刻秉持为民情怀、坚定为民信念,真正把每一件事项办理好、答复好。

会上,信访办公室宁鹏举同志就省、市关于接诉即办事项办理及绩效考核工作的有关规定进行了讲解,详细介绍了接诉即办事项按时签收率、按时退单率、按时办结率和满意率的考核标准,系统权限管理、知识库维护的有关要求,并结合实例讲解了回复群众时应注意的问题及回复模板的具体格式。最后,信访办公室主任冷一辉就落实培训内容讲了几点意见,强调要加强对相关规章制度及培训内容的学习,提高思想认识;切实履行好岗位职责,严把时限要求、格式要求、内容要求,提高办件质量;牢固树立大局意识和全局“一盘棋”思想,形成合力,提高化解效率,共同推动接诉即办工作不断向前发展。

本次培训,强化了全局各部门对接诉即办工作的思想认识,提高了工作能力,增强了工作本领,培训取得了良好效果。下一步,长春市社保局将持续推动接诉即办制度落实,强化案件办理跟踪调度,以更加贴心、暖心的服务为参保群众排忧解难,切实提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

初审:徐蓓 复审:冷一辉 终审:战勇



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