王建敏委员：

您在市政协第十四届委员会第五次会议上提出的《关于进一步简化长春市企业办理员工社会保险流程的提案》（第310号）收悉，现答复如下：

一、关于推进“一网通办”与系统融合

目前，社保业务已全面实行“窗口办”、“网上办”、“掌上办”、“自助办”相融合的服务模式，依托吉林省多险合一信息系统和公共服务平台，实现全险种、全类型业务“一窗受理、全城通办、一网通办”，在全市各主城区、开发区设立15个服务网点，为参保企业、群众提供标准化、无差别的社保服务。服务对象可就近就便选择线下窗口或线上平台办理社保业务。目前，企业通过“吉林省社会保险公共服务平台”“吉林省社会保险”微信、支付宝小程序等“网上”“掌上”服务渠道，能够足不出户完成参保登记、人员增减、权益查询、证明打印等各类业务线上办理，实现了社保业务“一门、一网、一窗、一次”办理。

二、关于推行“减材料”与“优流程”

为推动经办服务数字化、智能化转型升级，为企业、群众提供便捷高效的社保服务，社保业务已全面实行电子档案管理，全程不收取、不留存纸质材料，切实简化办事材料。高频、低风险业务办理材料进一步精简。例如，参保单位增员业务仅需上传劳动合同、减员业务仅需上传解除终止劳动合同证明书即可。同时，我局积极落实国家和省、市高效办成“一件事”改革工作要求，实行企业信息变更、注销“一件事”、退休“一件事”，企业在市监部门、人社部门办理有关事项后，信息自动推送社保部门，实现业务数据线上传输和共享利用，大幅压缩企业办事环节和办理时限。

三、关于优化线上线下服务体验

为推动线上、线下服务深度融合，切实提升企业、群众办事体验和满意度，我局精准聚焦“多险合一”经办高频服务场景和企业群众办事需求，持续提升服务供给能力。创新开展“组合式”业务培训，采取常规培训、专题培训、实操培训相结合的方式，有效提升工作人员全险种政策解答和经办服务能力；线上服务方面，及时向省社保局反馈业务需求，持续推动拓展线上服务事项覆盖范围，优化公服平台服务功能。设置业务初审岗，及时完成网办业务审核，保障业务办结时限；线下服务方面，已实行预约叫号模式，企业群众办事可自主选择办理时段和服务网点，有效避免人员集中，减少办事等待时长。持续优化中心大厅功能分区和窗口布局，设置大型参保单位特约服务专区、单位自助服务专区，配备专人指导，方便企业快捷办事。建立“提前预审、快速办理”前置服务流程，安排业务骨干提前预审业务要件，提前告知缺件的服务对象及时补充，减少无效等待。

四、关于政策咨询与宣传引导

以线上、线下宣传阵地为支撑，多维推进社保政策宣传向纵深覆盖。以“社保服务进万家”活动为载体，深入开展“四进”“三送”活动，让企业群众对社保政策和权益“看得懂、算得清”。建立“线上推+精准答”咨询服务模式，通过微信公众号、新闻媒体平台等渠道，宣传社保政策和便民服务举措。打造咨询窗口、绿色通道、9612333热线、智能咨询相结合的立体化咨询矩阵，兼顾传统与革新，精准解答服务对象提出的社保问题，实现线上咨询服务24小时“不打烊”。组建社保讲师团，树立品牌形象，在抖音平台开展“长春社保直播”，每周做客电台民生直播栏目，以“双直播”模式架起与群众沟通的新桥梁。

五、关于跨部门协同服务

全险种业务“一窗受理”经办服务模式下，社保业务已实现全流程内部流转，窗口受理业务时，服务对象仅需提交材料并确认后即可离开现场，系统会自动将业务推送至复核、审核部门，后续业务环节自动转入后台办结。在社保费征收职能划转后，我局与税务部门建立了常态化协同机制，单位参保信息、人员参保信息等相关业务数据，已通过省级层面系统对接实现线上准实时传输交互，有效保障企业参保登记、缴费核定、权益记录等业务环节无缝衔接。同时，依托日常问题处理机制，通过社保部门与税务部门直接对接的方式，及时帮助服务对象沟通处理“统模式”相关业务问题，以跨部门联动切实减少企业跑动。

长春市社会保险事业管理局

2026年5月18日