一、政治行为规范：

    l、认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力改造世界观。

    2、增强法治意识，学法懂法，遵纪守法，文明执法。

    3、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，在思想上、行动上与党中央保持一致。

    4、要坚持执行民主集中制，下级服从上级。

    5、树立为人民服务的思想，尊重人，理解人，爱岗敬业，乐于奉献。

二、工作行为规范：

    (一)熟悉本职业务，熟练掌握操作技能，办事简捷高效。

    1、精通政策法规，准确理解和正确处理所承担的业务工作。

    2、熟悉办事程序和操作规程，衔接配合密切，工作准确到位。

    3、刻苦钻研业务技术，熟练使用计算机等现代化办公设备，提高工作效率。

    (二)办事认真，工作勤奋，作风踏实。

    l、忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。

    2、工作认真，办事务实，不弄虚作假。

    3、团结协作，配合默契，不推诿扯皮。

    4、雷厉风行，快速高效，不迟延拖拉。

    (三)办理业务时应做到：

    1、操作熟练、准确、快捷。

    2、一次告之、二次办结。

    3、重大问题及时请示汇报。

    4、文书资料、统计数据，做到及时、准确、完整，格式规范，字迹清楚，按规定移交归档。

    (四)接待办事人员应做到：

    1、礼貌接待，文明服务，生人熟人一样亲切。

    2、积极主动，随到随办，大事小事一样受理。

    3、耐心细致，一丝不苟，忙时闲时一样认真。

    4、依法办事，按章经办，对内对外一样公正。

三、仪表举止规范：

    1、穿戴整齐、得体、洁净。

    2、仪表庄重，男同志不留奇异发型、胡须，女同志不施浓妆。

    3、举止端庄，坐姿端正，站姿挺直，走姿轻稳，精神饱满。

    4、言语文明，音量适中，不妨碍、干扰他人。

    5、不在禁烟区敬烟、吸烟。

四、文明语言规范：

    1、 接待来客和接听电话时，要主动热情地自我介绍，使用问候性语言。

     2、 对待客人提问时，要和蔼、认真、耐心，使用尊重性语言。

     3、 需要别人支持、帮助和配合时，要诚恳耐心，使用请求性语言。

     4、 得到别人支持、帮助和赞扬时，要表示谢意，使用感谢性语言。

     5、 工作中因意外原因对他人造成影响、增添麻烦时，要表示歉意，使用道歉性语言。

     6、 当客人告别和告别客人时，要表示礼貌和友谊，使用告别性语言。

     7、被他人误解和批评，甚至发生矛盾冲突时，要理智对待，讲究忍让，不使用侮辱性语言。

五、纪律行为规范：

    遵守工作纪律，遵守制度规定。 

    1、不迟到、早退、溜岗、串岗、旷工。

    2、工作时间不做与工作无关的事情。

    3、不私自外出。

    4、工作日的中午不饮酒。